Política de Remarcação e Cancelamento de Bilhetes

Para garantir uma boa experiência na sua visita ao Trem do Corcovado, as regras e os procedimentos para remarcar ou cancelar uma reserva variam conforme o canal de compra. Confira abaixo as condições e como proceder de acordo com o local onde você adquiriu seu ingresso.

Prazos e taxas

• Com mais de 48 horas de antecedência do horário da visita: remarcação ou cancelamento sem taxa.
• Com 48 horas ou menos de antecedência do horário da visita: é cobrada a taxa de serviço de 20% sobre o valor do bilhete.
• Após o horário da visita: o bilhete não pode mais ser remarcado nem cancelado.

A taxa é calculada sobre o valor do bilhete e informada antes da confirmação.

Remarcação

A remarcação consiste no cancelamento da reserva atual para o agendamento de uma nova data e/ou horário.

• A remarcação é permitida apenas uma vez por reserva.
• Ao remarcar, você recebe um vale no valor pago, descontada a taxa quando houver, para fazer a nova reserva.
• O vale é válido por 60 dias, é de uso único e deve ser utilizado integralmente. Não há reembolso de eventual saldo restante.
• Recomendamos programar a nova visita com pelo menos 1 dia de antecedência, sujeito à disponibilidade de datas e horários.
• A reserva feita com o vale não pode ser remarcada novamente nem cancelada.
• A reserva é pessoal e intransferível.
• O vale é pessoal e intransferível, e a data-limite de uso vem indicada nele.
• Se você já trocou o voucher por bilhetes na bilheteria, é necessário devolvê-los para efetivar a remarcação.

Cancelamento com estorno

O valor, descontada a taxa quando houver, é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix: o valor é estornado na conta de origem.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão. O crédito pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento.
• Você recebe por e-mail a confirmação do cancelamento e o comprovante do estorno.
• Se você já trocou o voucher por bilhetes na bilheteria, é necessário devolvê-los para efetivar o cancelamento.
• Reservas resultantes de uma remarcação não têm direito a estorno.

Remarcação ou cancelamento motivado pela atração

Em caso de cancelamento ou alteração motivada pela operação do Trem do Corcovado, como razões operacionais ou de força maior, você pode remarcar ou cancelar sem taxa, sujeito à disponibilidade de vagas no caso de remarcação. Pelo site, basta seguir o fluxo normal. Pelo atendimento, informe o motivo junto com a solicitação. Se já tiver trocado o voucher na bilheteria, é necessário devolver os bilhetes.

Remarcação / Cancelamento: como solicitar

Facilidade para remarcar ou estornar seu ingresso. Veja o seu caso:

Dúvidas

Fale com o atendimento pelo formulário em www.tremdocorcovado.rio/contato/sac ou pelo WhatsApp (11) 93495-1053, todos os dias, das 7h às 22h (horário de Brasília). Tenha em mãos o código da reserva.